La boutique LIORA & SENS est exploitée par :
Nom commercial : LIORA & SENS
Entrepreneur : Léa Kalbacher
Statut juridique : Auto-entrepreneur
SIREN / SIRET : 832828479
Adresse professionnelle : 9, rue de l'église 67230 DIEBOLSHEIM
Adresse e-mail : lioraetsens@gmail.com
Téléphone : 07.71.60.65.94
2. PRODUITS PROPOSÉS
LIORA & SENS propose notamment :
• des roses en savon présentées à l’unité ;
• des compositions de plusieurs roses ;
• des bouquets de fleurs de savon ;
• des collections saisonnières ;
• des compositions personnalisées ;
• ainsi que différentes créations et idées cadeaux proposées ponctuellement sur la boutique.
Chaque bouquet est assemblé et préparé à la main en Alsace.
Les photographies et visuels présentés sur le site sont aussi fidèles que possible aux produits proposés.
Toutefois, en raison du caractère artisanal de l’assemblage, de légères variations peuvent exister concernant la disposition des fleurs, les éléments végétaux, les papiers, rubans ou accessoires.
Ces variations ne modifient pas les caractéristiques essentielles du produit.
3. DISPONIBILITÉ
Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.
Une grande partie des compositions LIORA & SENS est réalisée sur commande.
Les coloris des fleurs, végétaux, papiers, rubans et éléments décoratifs peuvent varier en fonction des arrivages et des disponibilités.
En cas d’indisponibilité d’un élément nécessaire après la commande, LIORA & SENS prendra contact avec le client afin de proposer une solution adaptée :
• remplacement par un élément similaire ;
• modification de la composition avec l’accord du client ;
• report de la préparation ;
• ou remboursement du produit concerné si aucune solution ne convient.
4. PRIX
Les prix affichés sur le site sont indiqués en euros.
Les prix applicables sont ceux affichés au moment de la validation de la commande.
TVA non applicable.
Les éventuels frais de livraison sont indiqués séparément avant la validation définitive de la commande.
LIORA & SENS se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment. Toute commande déjà validée reste néanmoins facturée au prix indiqué lors de sa validation.
5. PASSATION DE LA COMMANDE
Le client sélectionne les produits qu’il souhaite commander et renseigne les informations nécessaires à leur préparation et à leur livraison.
Lorsque le produit le permet, le client peut notamment choisir :
• le nombre de roses ;
• le ou les coloris souhaités parmi ceux disponibles ;
• certaines options de présentation ;
• un petit message personnalisé.
Le client est responsable de l’exactitude des informations communiquées.
Avant la validation définitive, il lui appartient de vérifier le contenu de sa commande ainsi que ses coordonnées.
La commande devient définitive après validation du paiement.
6. COMMANDES PERSONNALISÉES
LIORA & SENS peut réaliser certaines créations selon une demande particulière du client.
Une composition est considérée comme personnalisée lorsqu’elle est réellement confectionnée selon des indications spécifiques fournies par le client : composition sur mesure, association particulière demandée, personnalisation spécifique ou autre demande ne correspondant pas simplement aux options standards proposées sur le site.
Les produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés peuvent être exclus du droit de rétractation conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation.
Le simple choix d’un coloris ou d’une option standard proposée sur le site n’entraîne donc pas automatiquement l’exclusion du droit de rétractation.
7. PAIEMENT
Le paiement est effectué au moment de la commande au moyen des solutions proposées sur la boutique EPRO Shopping.
Moyens de paiement disponibles :
PayPal, Stripe, Carte Bancaire
La commande est préparée uniquement après confirmation du paiement.
Les transactions sont sécurisées par les prestataires de paiement utilisés par la plateforme.
LIORA & SENS n’a pas accès aux données bancaires confidentielles du client.
8. DÉLAIS DE PRÉPARATION
Les créations étant assemblées à la main, un délai de préparation est nécessaire.
Délai habituel de préparation : 7 jours ouvrés.
Ce délai peut être plus important pour :
• les commandes personnalisées ;
• les commandes importantes ;
• les collections saisonnières ;
• les périodes de forte activité telles que Noël, la Saint-Valentin ou la fête des Mères.
En cas de délai exceptionnel, le client sera informé.
9. LIVRAISON ET RETRAIT
Les modes de livraison proposés sont indiqués au moment de la commande.
Modes disponibles :
Livraison : Mondial Relay & Colissimo
Retrait local : NON
Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande.
Le délai annoncé comprend le délai de préparation auquel s’ajoute le délai du transporteur.
LIORA & SENS ne saurait être tenue responsable d’un retard exclusivement imputable à un événement extérieur ou au transporteur, sans préjudice des droits légaux du consommateur.
10. RÉCEPTION DE LA COMMANDE
Le client est invité à vérifier son colis dès sa réception.
En cas de produit endommagé, incomplet ou ne correspondant pas à la commande, il est recommandé de contacter rapidement LIORA & SENS.
Afin de faciliter le traitement de la demande, le client pourra transmettre :
• son numéro de commande ;
• une description du problème ;
• des photographies du produit ;
• des photographies du colis et de son emballage en cas de dommage lié au transport.
Ces éléments permettent d’accélérer le traitement du dossier sans limiter les droits légaux du consommateur.
11. DROIT DE RÉTRACTATION
Pour les produits concernés par le droit de rétractation, le client consommateur dispose d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour informer LIORA & SENS de sa volonté de se rétracter.
Aucune justification n’est nécessaire.
Après avoir communiqué sa décision, le client dispose de 14 jours pour retourner le produit.
Les frais de retour restent à la charge du client, sauf indication contraire ou produit non conforme.
Les produits retournés doivent être complets et dans un état permettant leur remise en vente.
Le remboursement est effectué dans les conditions prévues par la réglementation.
LIORA & SENS peut différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition de celui-ci.
Produits personnalisés :
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation.
12. FORMULAIRE DE RÉTRACTATION
Pour exercer son droit de rétractation lorsque celui-ci est applicable, le client peut utiliser le formulaire suivant :
À l’attention de :
LIORA & SENS
Adresse : 9, rue de l'église 67230 DIEBOLSHEIM
E-mail : lioraetsens@gmail.com
Je vous informe par la présente de ma décision de me rétracter concernant la commande suivante :
Numéro de commande :
Produit(s) concerné(s) :
Commandé le :
Reçu le :
Nom et prénom du client :
Adresse du client :
Date :
Signature du client :
(uniquement en cas d’envoi du formulaire sur papier)
13. GARANTIES LÉGALES
Les produits vendus par LIORA & SENS bénéficient des garanties légales prévues par la réglementation française.
Le consommateur bénéficie notamment de la garantie légale de conformité, ainsi que de la garantie contre les vices cachés.
La garantie légale de conformité s’applique indépendamment de toute éventuelle garantie commerciale proposée par LIORA & SENS.
Lorsque les conditions légales sont réunies, le consommateur peut demander la mise en conformité du bien ou bénéficier des autres solutions prévues par le Code de la consommation.
14. ENTRETIEN ET CONSERVATION DES CRÉATIONS
Afin de préserver leur aspect, les compositions LIORA & SENS doivent être conservées dans de bonnes conditions.
Il est notamment recommandé :
• d’éviter une exposition prolongée au soleil ;
• d’éviter l’humidité excessive ;
• de conserver le bouquet à l’écart des fortes sources de chaleur ;
• de manipuler les fleurs et végétaux avec délicatesse.
Les végétaux naturels séchés éventuellement présents peuvent présenter de légères variations de forme ou de couleur au fil du temps. Cela fait partie de leur caractère naturel.
15. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE
Les textes, photographies, éléments graphiques, logo, univers visuel, noms de collections et contenus présents sur le site LIORA & SENS sont protégés par les règles applicables en matière de propriété intellectuelle, sous réserve des droits appartenant à des tiers.
Toute reproduction, utilisation, adaptation ou diffusion sans autorisation préalable est interdite.
16. DONNÉES PERSONNELLES
Les informations communiquées par le client sont utilisées notamment pour :
• traiter et préparer les commandes ;
• effectuer la facturation ;
• organiser la livraison ou le retrait ;
• assurer le service client ;
• respecter les obligations légales et comptables.
Les informations détaillées relatives au traitement des données personnelles sont disponibles dans la rubrique « Protection des données personnelles » du site.
17. SERVICE CLIENT ET RÉCLAMATIONS
Pour toute demande, question ou réclamation :
LIORA & SENS
E-mail : lioraetsens@gmail.com
Téléphone : 07.71.60.65.94
LIORA & SENS s’engage à rechercher en priorité une solution amiable lorsqu’une difficulté survient.
19. RESPONSABILITÉ
LIORA & SENS s’engage à apporter tout le soin nécessaire à la préparation des commandes.
Les photographies des compositions sont présentées à titre illustratif.
De légères variations inhérentes à la réalisation manuelle, aux arrivages ou aux éléments naturels ne constituent pas un défaut de conformité dès lors que les caractéristiques essentielles du produit commandé sont respectées.
20. DROIT APPLICABLE
Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises au droit français.
En cas de litige, le client est invité à contacter en priorité LIORA & SENS afin de rechercher une solution amiable.
À défaut de résolution amiable, le consommateur peut notamment recourir au médiateur de la consommation désigné ci-dessus et exercer les recours prévus par la législation applicable.
LIORA & SENS
Des attentions pensées pour durer. 
